Bantuan & Dukungan — Aplikasi Fitopia 24/7

Kode OTP tidak masuk saat daftar atau reset password

Kode OTP dikirim ke email yang kamu ketik, bukan lewat SMS. Yang paling sering terjadi:

• Email masuk ke folder Spam, Promosi, atau Junk. Cari email dari pengirim Fitopia 24/7.
• Ada salah ketik di alamat email. Kembali ke layar sebelumnya dan periksa lagi.
• Kode sudah kedaluwarsa. Tekan kirim ulang untuk mendapatkan kode baru (tombolnya aktif lagi setelah 60 detik); hanya kode terakhir yang berlaku.

Kalau setelah dua kali kirim ulang tetap tidak masuk, hubungi kami lewat WhatsApp dengan menyebutkan alamat email yang kamu pakai.

Tidak bisa masuk: "Nomor WA atau password salah"

Di layar masuk ada dua pilihan cara login, NOMOR HP dan EMAIL. Pastikan kamu memakai yang sesuai dengan data saat mendaftar. Nomor HP ditulis dalam format lokal, misalnya 0878xxxxxxxx. Kalau kamu lupa password, pakai tombol Lupa password di layar masuk: masukkan email terdaftar, masukkan kode OTP yang dikirim ke email itu, lalu buat password baru.

Muncul "[ AKSES DIKUNCI ]" di tab Check-in atau menu Class Schedule

Artinya akun kamu belum punya membership aktif. Membership Fitopia adalah akses ke gym fisik, dan aktivasinya ditangani oleh staf outlet. Tekan AKTIFKAN MEMBERSHIP, pilih paket, lalu ajukan; statusnya akan tampil MENUNGGU KONFIRMASI sampai staf mengonfirmasinya. Kalau kamu sudah menyelesaikan pendaftaran di outlet tapi status belum berubah lebih dari 1 hari kerja, hubungi kami lewat WhatsApp.

Mau coba dulu sebelum jadi member

Di layar aktivasi membership ada tombol [ FREE TRIAL ] yang membuka percakapan WhatsApp dengan staf outlet. Staf yang mengatur jadwal trial kamu.

QR check-in tidak terbaca di outlet

1. Buka tab Check-in. QR kamu tampil di layar dengan tulisan "Scan untuk masuk".
2. Naikkan kecerahan layar dan matikan mode gelap otomatis atau filter cahaya biru.
3. Pegang HP stabil sekitar 10–15 cm dari pemindai di kiosk.
4. Kalau tampil "[ MEMUAT QR... ]" terus-menerus, pastikan HP terhubung ke internet, lalu tutup dan buka lagi aplikasinya.

Kalau tetap gagal, minta bantuan staf outlet yang sedang berjaga. Kunjungan kamu tetap bisa dicatat.

XP tidak bertambah setelah check-in

XP kunjungan (+50 XP) hanya diberikan satu kali per hari per akun, mengikuti tanggal Waktu Indonesia Barat (WIB). Check-in kedua di hari yang sama tetap tercatat sebagai kunjungan, tapi tidak menambah XP, streak, maupun jumlah kunjungan. Setiap 7 hari berturut-turut kamu mendapat bonus streak +100 XP; streak terputus kalau ada satu hari terlewat. Kalau kamu yakin check-in hari ini adalah yang pertama tapi XP tetap tidak bertambah, kirimkan jam dan tanggal kunjunganmu lewat WhatsApp dan kami cek catatannya.

Mengubah nama, foto, nomor HP, atau email

Buka tab Profile, lalu tekan [ EDIT PROFILE ] untuk mengubah nama, nomor HP, email, dan jenis kelamin. Foto profil diganti dengan mengetuk foto di halaman Profile. Perubahan email baru berlaku setelah kamu mengonfirmasi lewat tautan yang kami kirim ke email; sampai saat itu, masuklah dengan email lama atau dengan nomor HP. Kalau kamu sudah tidak bisa mengakses email maupun nomor HP yang terdaftar, hubungi kami lewat WhatsApp supaya kami bisa memverifikasi pemilik akunnya.

Menghapus akun

Kamu bisa menghapus akun beserta seluruh datamu langsung dari aplikasi (tab Profile → [ HAPUS AKUN ]), atau lewat permintaan email tanpa perlu memasang aplikasinya. Langkah lengkapnya ada di halaman Hapus Akun. Penghapusan bersifat permanen.

Data apa yang dikumpulkan aplikasi ini?

Nama, nomor HP, email, jenis kelamin, foto profil (opsional), riwayat kunjungan, dan data permainan seperti XP, rank, dan streak. Tidak ada iklan, tidak ada pelacak pihak ketiga, dan lokasi HP kamu tidak diakses. Rinciannya ada di Kebijakan Privasi.